昨日は丁度リアル店舗の店主さん達６名と会ってセルフプロモーションのアドバイスをしてました。
で、個人店の方と話していてしょっちゅう思う。
もったいない・・・・。
良いもの持ってるならネットと組み合わせるだけでもっと上手くいくのに。
もっとお客さんを喜ばせることが出来るのに！
もったいない！もったいない！もったいな〜〜〜い！！！！
僕の周りのリアル店舗の方って「金稼げればいい！」みたいな人少ない。
って言うかいない。
100年以上続く老舗の散髪店の方も、何十年もやってる薬屋さんも、メニューのないフランスレストランのオーナーシェフも！
「お客さんを喜ばせたい！」って人ばかり。
自分の持てる知識や技術を使ってお客さんを喜ばせたい！
世界を良くしたい！って想いがある。
だから提供してるものもとんでもなく価値のあるものばかり。
例えばこの前オーナーシェフの佐藤さんが提供してたのは、子鹿のもも肉。
その時期に一番美味しいものを提供してくれる。
こちらの方ですね。佐藤さん。
子鹿超柔らかい。
食べたくないですか？
僕鹿大好きなんですよ。
発情期の臭い大人の鹿じゃなくて、キレイな時の鹿はマジで美味！！
大人の鹿でも美味なのに子鹿ときたらそれはもう・・・・って・・・
これ・・僕食べてないんですよ（泣）
こんなに好きなのに(泣)(泣)(泣)
だって・・・・・
知らなかったから〜〜〜〜〜！！！！！
子鹿のもも肉がその日のディナーに出るなんて知ってたら駆けつけてたのに！！！
後で写真見てマジ佐藤さんを責めたくなりました（マジ）
佐藤さんがブログやメルマガやFacebookで、『今日は子鹿出します。たまたま良いのが入ったので。』と一言発信してくれてたら！！！
自分の大好物が出ると知ってれば可能な限り駆けつけますよね。
でもその時の僕に駆けつける発想がわかなかった理由はただ一つ！
『知らなかったから。』
僕（見込み客）からしたら得られるはずだった価値の損失。
佐藤さん（店側）からしたら与えられるチャンスと利益の機会損失。
佐藤さんが機会損失をした理由はただ一つ。
知らせなかった（発信しなかった）から。
（この時は子鹿の量がそんなに無かったから発信しなかったようですが）
そしてこれと同じことってリアル店舗ではマジで多い！
お客さんが求めてるものを持ってるのに、それをお客が知らないばかりに価値を受け取れない。
店主さんは（お客さんを喜ばせたい！）と思っているのに、求めてる人達に行き届かない。
なんてもったいないのだ！
お互い欲しているのにくっつけないなんて、まるで天の川に邪魔されてる織姫と彦星のようではないか！
それで僕は思うわけ。
天の川？？？？
橋かければいいじゃん！て。
橋かければいいじゃん！
情報発信すればいいじゃん！て。
橋さえ架ければ川を超えることが出るから。
///////｜ 川 ｜
//////＝＝＝＝＝＝
商品 情報 見込み客
//////＝＝＝＝＝＝
//////｜ ｜
//////｜ ｜
でも、注意したいことは、とりあえず橋を架ければいいってもんじゃないってこと。
とりあえず情報発信しても他の店に埋もれるだけ。
だから次に必要なことは、発信内容になるんですね。
「この橋渡ったらうちの店に来れますよ〜！」と発信してもイオンでも（一見）同じようなものを提供してるかもしれない。
「あっ、いや、こっちにも橋ありますし。近いですしこっちの橋でいいですわ。」
となったらお店に来ない。
「イオンでいいですわ〜！」となったら^^;
そうならないためにはこの質問に答えないと。
『何故今わざわざあなたの店に行く必要があるの？』
これに答えられるかどうかが勝負の分かれ目。
そしてこれに想いをのせて答えられるのが個人店の強み。
ないなら価格競争で大手に負けますね^^;
想いがあるから個人店がネットを上手く使ったら化けるって言ったんです。
ちなみに、今の時代お客さんに対する想い無かったら存在意義ないですよ。
つまりこういう事。
今の時代はまだ個人店がその店、商品、サービスの価値を上手く伝えられてない。
それを求めている見込み客に。
それがもったいない。
原因は２つ。
- そもそも発信してない。良いものなら売れると思ってる
個人が受け取る情報が少なかった時代は良かったかもしれませんが今はほぼ無理です。 - 発信内容が下手で情報を受け取っても自分が求めているものだと気が付かない
１を解決するには以前はチラシやFAX、DMだったけど、お金がかかるし文字数などの制限があるでしょ？
文字だけよりは画像があったほうが伝わるし、画像だけより動画のほうが伝わる。
だから今の時代はネットを活用するのが得策。
じゃ２は？
２を解決するにはそんな凄いライティングの技術は必要ない。
むしろ切り口の問題。
ここで全部書くと今晩ねれないので書かないけどしっかり伝えればいいって話。
これでその商品を欲しいと思ってる人に、しっかり「あなたが求めてるモノはうちの店にありますよ。」と伝わる。
商品と見込み客の間に橋を架けられるわけですね。
問題解決。
更に良いことが大きく３つある。
ん？まさか・・・・
本業が忙しくてそんなことしてる時間ない！とか思ってませんよね？
それは早合点てやつです。
僕は自動化が得意なので、リアル店舗でも自動化出来る部分は全部自動化してもらう。
そうするとメリットは大きく３つ。
- 集客が自動で出来るって話です。
- 見込み客を自動で教育もするのでコアなファンにもなる。
理想のお客さんだけが来店してくれるようになってくる。
更に３つ目！
3.本職のレベルを上げる時間が出来る
これ重要。
個人店の場合はこれすご〜〜〜く重要！
だって、いくらネットを使って集客できても、本職の方が疎かになったら駄目じゃん。
前は美味しい料理出してたのにこの頃微妙・・。
となったらお客さん離れる。
終わり。
逆に本職に当てる時間が増えたら、本来の仕事のレベルが上っていくでしょ？
そしたらお客さんが受け取れる価値も上がる。
そのお店が創造する喜びの総量が増える。
これが大事！
だから大事なのは本職に当てる時間をもっと増やすこと。
つまり無駄な集客頑張り時間とか変なお客の相手をする時間を減らすこと。
だから自動化で、自動化するためにネット使うと良いわけです。
本職が忙しくて・・って方、特に想いがある店主さんは化けやすいので無駄な時間をなくす自動化をしていって下さい。
お客さんのためにも。
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